Politica de reembolso

Versión 1.1, última modificación 2023-09-22

1. Rescisión y reembolsos
   1. Dado que los Productos vendidos en el Sitio Web son de naturaleza digital (códigos de activación), el Cliente tiene la posibilidad de solicitar un reembolso siempre que el Producto adquirido (código de activación) no haya sido visualizado en la plataforma SoftwareOriginale. La petición de reembolso se deberá gestionar en la sección de Atención al Cliente del sitio web dentro de los 14 días siguientes a la entrega por parte de SoftwareOriginale.
   2. Es importante mencionar que SoftwareOriginale, en general, no tiene capacidad para determinar si el Producto ha sido usado tras su compra. Por ende, conforme a la legislación, el Cliente entiende y acepta que su derecho de retractación y a pedir un reembolso se pierde en el momento en que visualiza el Producto (código de activación). Si se aprueba la solicitud, el reembolso puede demorar hasta 14 días.
   3. Una vez que el Producto ha sido visualizado en SoftwareOriginale, el Cliente puede solicitar un reembolso a SoftwareOriginale sin costos adicionales si:
      1. El Producto (código de activación) difiere de su descripción; O
      2. El Producto (código de activación) no cumple con su función esperada.
         
         No obstante, hay que recordar que algunos productos, si se especifica en su descripción, no son susceptibles de reembolso o devolución. En estos casos, SoftwareOriginale no podrá proceder con el reembolso y el Cliente deberá haber leído las condiciones previamente.
   4. Para reembolsos que no se encuentren en el escenario descrito previamente y si SoftwareOriginale lo aprueba, habrá un cargo de 2,5 EUR por gestión que será descontado del monto total a devolver.
   5. Si se acepta la solicitud de reembolso, SoftwareOriginale reembolsará al Cliente utilizando el mismo método de pago original.
   6. Para ejercer los derechos mencionados, el Cliente deberá presentar pruebas pertinentes a SoftwareOriginale de las anomalías, asegurando que estas ya estaban presentes al momento de la compra.
2. Quejas

   1. Los Clientes pueden presentar quejas si sienten que sus derechos han sido vulnerados por los Servicios de SoftwareOriginale, conforme a los Términos y Condiciones y/o Política de Privacidad. Las quejas deben ser enviadas a SoftwareOriginale a través del sistema interno del sitio o al correo electrónico [email protected].
      SoftwareOriginale se esfuerza para solucionar las quejas en un plazo de 14 días desde su recepción.

   2. La queja debe contener:

      1. Detalles del pedido en cuestión;
      2. Derechos que se consideran vulnerados;
      3. Contexto de la vulneración.

   3. Si el Cliente adquiere un Producto y no ha visualizado el código en SoftwareOriginale, puede pedir un reembolso en un plazo de 14 días tras la compra. En este escenario, SoftwareOriginale deberá reembolsar al Cliente, quien a su vez, deberá devolver el Producto sin visualizar el código.

   4. Las disputas o controversias derivadas de estos Términos y condiciones serán resueltas en el tribunal pertinente del Reino Unido, conforme a su jurisdicción.