Política de Troca e Devolução

Índice
  1. Política de cambios y devoluciones
  2. 1. ¿Bajo qué circunstancias ofrecemos cambios o devoluciones?
  3. 2. Plazos para solicitar un cambio o devolución
  4. 3. Gastos de envío en casos de cambios y devoluciones
  5. 4. Modalidades de devolución del importe pagado por el pedido
  6. 5. En caso de cambio
  7. 6. En caso de arrepentimiento
  8. ¿Queda alguna pregunta?

Política de cambios y devoluciones

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo. Hemos adoptado directrices simples para garantizar un proceso de cambio o devolución ágil y eficiente.

Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y reconocemos el derecho a arrepentimiento, cambio, devolución y reembolso. Por ello, nuestra Política de Cambios y Devoluciones se basa en el Código de Defensa del Consumidor (CDC).

1. ¿Bajo qué circunstancias ofrecemos cambios o devoluciones?

Arrepentimiento de la compra:

Cuando el cliente adquirió el producto incorrecto, el producto no cumple con las expectativas o el consumidor decide desistir de la compra.

Problemas de fabricación:

El producto presentó algún defecto de fabricación después de su uso.

Producto llegó con defecto:

Cuando el producto es incorrecto, fue dañado durante el transporte o presenta algún defecto.

Cambio por tamaño:

Se envió un tamaño diferente al solicitado o el producto no se ajusta adecuadamente.

2. Plazos para solicitar un cambio o devolución

Arrepentimiento de la compra - plazo de 7 días;

Problemas de fabricación - plazo máximo de 30 días;

Producto llegó con defecto - plazo de 7 días;

Cambio por tamaño - plazo de 7 días;

3. Gastos de envío en casos de cambios y devoluciones

¡Sin costos! No habrá ningún cargo de envío para el cliente al devolver productos durante el proceso de cambios y devoluciones.

4. Modalidades de devolución del importe pagado por el pedido

Reembolso en tarjeta de crédito - el valor del reembolso podrá reflejarse en hasta dos facturas posteriores a la finalización del proceso de devolución por el gateway de pago.

TED - La transferencia a la cuenta del cliente se realizará en hasta 10 días hábiles después de la confirmación de la devolución. La transferencia no se realizará a cuentas de terceros.

PIX - La devolución se efectuará a través de la clave PIX asociada a la cuenta bancaria del cliente, sin transferencias a cuentas de terceros.

5. En caso de cambio

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Nombre del producto:
Número de pedido:
Correo electrónico registrado en la compra:
Motivo del cambio:
Solicitud del cliente:
Video/Foto:

Después de enviar esta información, revisaremos su solicitud y, a continuación:

1. Generaremos y enviaremos una etiqueta de devolución sin costo para que pueda enviar el producto a nuestra dirección.
2. Usted será responsable de empaquetar el producto, colocar la etiqueta en la parte posterior del paquete y enviarlo en un plazo de 7 días.
3. Una vez que el producto llegue a nuestra dirección, enviaremos el nuevo artículo solicitado y le informaremos el código de seguimiento por correo electrónico.

6. En caso de arrepentimiento

Envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Nombre del producto:
Número de pedido:
Correo electrónico registrado en la compra:
Solicitud del cliente:

Después de enviar la información anterior, revisaremos su solicitud y, a continuación:

  • Se generará y enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución para que el cliente envíe el producto a nuestra dirección, sin costo adicional.
  • El cliente será responsable de empaquetar el producto, colocar la etiqueta en la parte posterior del paquete y enviar el artículo dentro de un plazo de 7 días.
  • Una vez que el producto llegue a nuestra dirección, realizaremos el reembolso del importe pagado de acuerdo con el método de pago utilizado, y el cliente será notificado por correo electrónico.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento para asegurar el cumplimiento con las leyes de comercio electrónico y las mejores prácticas del sector. Cualquier cambio será comunicado a través de nuestro sitio web.

¿Queda alguna pregunta?

Si tiene dudas, inquietudes o solicitudes, comuníquese con nosotros:

  • Correo electrónico: [email protected]
  • Dirección: Rua Donato da Fonseca, 256 - Sala 802, Belo Horizonte, Minas Gerais, 30380-260, Brasil.